如何提高复购率
不用说，您想增加销售额。但要实现这一目标，您不应该只专注于获取新客户。您还需要确保现有客户进行重复购买。
一般来说，保持现有客户比获得新客户便宜得多。把东西卖给潜在客户的机会只有 5-20%，而把东西卖给现有客户的机会是 60-70%。（来自 Marketing Metrics 进行的一项研究的数据。）
这就是为什么必须通过跟踪您的重复购买率来监控您的客户保留率的原因。
如果您的大多数客户只从您的商店购买过一次，那么您可能需要寻找可以提高重复购买率的方法。
让我们来看看什么是重复购买率，如何计算它，以及你可以做些什么来增加它。
您的重复购买率是多少？为什么它很重要？
您的重复购买率是多次购买的客户的百分比。
数字越高越好。0% 的比率意味着您的客户都没有返回进行第二次购买。100% 的比率意味着每个客户都进行了多次购买。
这很简单，真的。您的客户向您购买的次数越多，随着时间的推移，您赚的钱就越多。
您的重复购买率是衡量您的客户保留工作以及客户对您的品牌忠诚度的重要指标。
如何计算您的重复购买率？
计算重复购买率的一种简单方法是将多次购买的客户数量（在给定日期范围内）除以您的客户总数（在给定日期范围内）。
如何计算复购率
您可能想知道健康的重复购买率是什么样的，但不幸的是，没有一个通用的答案。这在很大程度上取决于您的行业以及您提供的产品或服务类型。
如果你销售高成本、长效的产品，你的重复购买率很可能低于销售低成本耗材的公司。
无论您销售什么产品，提高重复购买率都是为了与您的客户建立更牢固的关系，这是每个企业都可以从中受益的事情。
提高重复购买率的 7 种有效方法
1. 细分你的受众
在营销您的产品或服务时，促进销售的可靠方法是提供与收件人兴趣相关的有针对性的内容。但是，当每个客户都是独一无二的时，您如何做到这一点？
答案是客户细分。
客户细分基本上意味着将您的受众分为不同的群体。每个部分都将基于不同的标准，例如年龄、性别、职位、位置、兴趣、购买历史等。
然后，您可以使用量身定制的消息来定位不同的细分市场，直接与他们交流并解决他们的独特需求。
细分使您能够通过向客户展示他们想要看到的内容来使您的营销活动更有效并推动更多销售。
2.发送重新参与电子邮件
重新参与电子邮件是您发送给有一段时间没有向您购买的客户的电子邮件。电子邮件（或一系列电子邮件）的目标是赢回客户。提醒他们为什么他们首先从你这里购买，并向他们展示他们错过了什么。
当您根据客户以前的购买来个性化消息时，这些电子邮件的效果最好。然后，您可以根据他们的喜好向他们展示推荐的产品。
为了推动更多转化，您可能还希望在重新参与电子邮件中加入激励措施。这可能是折扣代码、免费送货、免费商品或其他吸引客户的东西。
3.发送个性化产品推荐
在正确的时间将正确的产品放在正确的人面前是促进销售和增加重复购买率的好方法。
当产品推荐基于以前的销售数据时，它们的效果最好。将它们包含在您的产品页面和电子邮件中。
推荐越个性化越好。通过了解客户更有可能购买哪些产品，您可以让他们轻松重复购买，并帮助他们更快地装满购物车，而无需花费太多时间浏览您的商店。
您可以使客户的体验更顺畅，他们更有可能再次购物。
4.展示你的评论
利用其他人对您的产品和服务的意见将有助于提高您的重复购买率。
为什么？
因为如果有证据表明其他购物者喜欢该品牌，消费者会更加信任该品牌。根据Bright Local 2019 年的一项调查，正面评价使 91% 的消费者更有可能使用企业，而 82% 的消费者会因负面评价而推迟。这是一个叫做社会证明的小概念。
简而言之，社交证明或用户生成的内容是人们对您公司的任何正面评价。
评级和评论可能是将社交证明整合到您的营销活动中的最有效方式。您可以在登录页面上显示客户评论，将它们添加到产品页面，或将它们包含在您的电子邮件活动中。如果可以的话，甚至包括快乐客户的真实照片。
5.发送购物车放弃电子邮件
研究表明，几乎 70% 的人将商品添加到他们的在线购物车中，只是在没有完成购买的情况下离开。
这意味着每 10 个将您的产品添加到购物车的人中，就有 7 个最终没有付钱就离开了。很多潜在的收入都付诸东流了。
但这并不意味着你必须承认失败。您可以将一些丢失的购物者带回来。
如何？通过发送购物车放弃电子邮件。
废弃的购物车电子邮件是一种自动电子邮件活动，当有人留下购物车时会触发该活动。这是您可以发送的最有效的电子邮件之一。
要了解哪些组件构成了高转化率的购物车放弃电子邮件，请查看这篇文章。
6.启动奖励计划
与客户建立牢固的关系是品牌忠诚度的真正驱动力。但是牢固的关系永远不会是单向的。
通过基于激励的忠诚度计划向您的客户展示您对他们的重视。感谢客户的业务和忠诚度的简单行为是提高重复购买率的有效方法。
当您仅在商店购物时提供积分和有价值的奖励时，客户将更有可能更频繁地向您购买。
7. 通过调查提高客户满意度
客户反馈可以提高客户保留率。了解现有客户对贵公司的看法至关重要。
如果您的客户出于任何原因对他们的体验不满意，您可以倾听他们的意见并重建他们的信任，同时改进您的产品或服务。如果您快速解决客户出现的任何问题，那么他们更有可能忠于您的品牌。
那么，您如何衡量客户满意度并获得最重要的反馈呢？答案是通过客户体验调查。通过提出正确的问题，您将能够确定客户的好恶，以及您需要改进的地方。客户调查也是为您的社交证明营销收集客户评论的好方法！
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